平台账户相关 FAQ

进入平台官网，点击“注册”按钮，填写企业名称、联系人、手机号码、邮箱等真实信息，完成手机验证码验证及密码设置，提交审核后，一般1-2个工作日内完成审核，审核通过即可登录使用。个人用户需提供身份证相关信息，企业用户需提供营业执照等资质文件。

在登录页面点击“忘记密码”，输入注册时绑定的手机号码或邮箱，获取验证码后，按照提示重置密码即可。若绑定信息无法使用，可联系平台客服，提供账号相关资质，核实身份后协助重置。

支持多人同时登录，管理员可在后台设置多个用户账号，分配不同权限（如发送权限、数据查看权限、账户管理权限等），多用户账号登录后仅可操作自身权限范围内的功能，保障账户安全。

多用户访问

常见原因包括：提交的资质文件不清晰、不完整（如企业营业执照过期、缺失盖章）；填写的信息与资质文件不一致；个人用户未完成实名认证；涉及违规行业（如赌博、诈骗、色情相关），审核未通过可在后台查看具体原因，修改后重新提交审核。

多用户账号与子账号均用于满足多人协作需求，核心区别在于使用场景和权限范围，具体使用方式如下：

子账号：适用于公司有多个项目，且每个项目需独立统计发送量、计费的场景。
管理员可在平台后台“账号管理-子账号设置”中，创建多个子账号，为每个子账号绑定对应项目，同时分配独立的发送权限、数据查看权限，实现各项目独立管理、单独核算，避免数据混淆。

多用户账号：适用于单个项目需要多个人共同维护、协同操作的场景。
管理员可开通多个用户账号，为所有用户账号分配相同的项目权限，多个用户可同时登录账号，共同处理该项目的短信发送、记录查看、模板管理等操作，实现多人协作高效办公。

注：无论是子账号还是多用户账号，均由主账号统一管理，主账号可随时修改子账号/多用户账号的权限、冻结或注销账号，保障账户及项目数据安全。

登录平台后台，进入“财务_在线充值”模块，选择充值金额，支持企业对公转账、个人微信、支付宝、银行卡转账等方式，充值后实时到账，到账后可在“交易记录”中查看充值记录和余额。

一般情况下，充值金额到账后不予退款，若因平台系统故障导致充值错误，或未使用任何短信服务且符合退款条件，可联系客服提交退款申请，经核实后7-15个工作日内完成退款。

可以，账户余额无有效期限制，未使用完的余额可结转至下一个月、下一年使用，无需担心过期失效，可在后台实时查看余额变动情况。

充值完成后，可在平台“发票管理”模块提交发票申请，填写发票抬头、纳税人识别号、接收邮箱等信息，选择发票类型（增值税普通发票、增值税专用发票），提交后平台会在3-5个工作日内开具发票并发送至指定邮箱，纸质发票可申请邮寄。