短信签名 FAQ

签名上传问题

Q1、短信签名有无字数限制?

短信签名字数须在2~18个字符之间

Q2、短信签名内容有何要求?

短信签名需要具有短信群发性
例:【xx市政府】不合规，【xx市人民政府】合规;【xx省医院】不合规，【xx省短信群发人民医院】合规

Q3、短信实名认证会不会泄露个人隐私?

飞鸽有严格的内部管理审核流程，不会泄露客户信息。

Q4、短信实名认证通过后能不能修改内容?

符合 《短信签名实名认证规范要求》的情况下可修改。

Q5、短信签名实名认证审核要多久?

目前运营商实名报备流程平均需要5-7个工作日，部分运营商延长至7-10个工作日。为保障您的业务顺畅开展，请合理规划业务安排、在正式发送前预先申请相关资质及签名，并预留足够时间开展发送测试，确保在正式发送前完成实名报备流程。

6、 如何查询签名实名状态？

您可登录飞鸽控制台>签名管理，查看签名可用通道，如果三大运营商的标签变成彩色，那么说明签名已经在该运营商报备成功。

Q7、 签名是否有时效？

签名超过6个月无发送记录时，报备结果失效，如想再次使用请重新提交材料进行报备。

实名认证问题

Q8为什么要进行实名认证？

根据有关部门和电信运营商的相关法律法规要求，出于对您和贵公司的权益保护，使用飞鸽短信服务您需要进行实名认证。

《中华人民共和国网络安全法》第二十四条规定：

网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。

Q9、企业认证时，经办人怎么填写？

经办人员是短信服务资质申请时必须填写的信息。

经办人是可登录飞鸽账号并提交管理资质的人员，通常是管理签名和模板的运营人员，且手机号可接收验证码。资质经办人不一定是飞鸽账号的管理员。

Q10、申请实名认证时需要提供的企业及客户身份证明信息如何保证安全？

飞鸽将严格遵守相关法律法规，保障用户信息安全。

我们采用加密技术存储和传输用户提交的信息，且用户提供的证件信息仅用于资质审核，不会用于其他用途。

Q11、为什么企业认证账号后使用短信签名仍需创建资质？

企业认证完会默认生成一条「自用资质」

• 自用资质仅支持创建自用签名（签名与账号认证信息一致），签名审核时会依据资质公司信息进行核对，不符将驳回
• 若签名信息与当前账号公司资质信息不符时，请「创建资质」

Q12、认证审核通过后，签名和模板会自动通过审核吗？

认证审核通过后，还需申请签名和模板。审核专员会核实签名和模板的内容、变量、链接等信息。

Q13、资质提交支持API接口吗？

短信服务申请资质目前不提供接口，请在短信服务控制台提交申请。

Q14、新增资质有哪些环节得盖章？

• 营业证件：上传的签名所属企业资质证件，若为复印件、黑白照片时需加盖红色企业公章后拍照上传。

• 企业法定代表人证件：系统会针对您填写的企业信息进行校验，若校验不通过，会提示您补充法定代表人身份证件照片，请参照提示操作。若为复印件、黑白照片时需加盖红色企业公章后拍照上传。

• 经办人证件：上传管理员身份证件照片，若为复印件、黑白照片时需加盖红色企业公章后拍照上传。

Q15、同一个公司可以多次申请资质吗？

可以但不推荐。资质申请通过后可在申请签名时重复选用，无需重复申请。

常见签名驳回原因与处理建议

类型	一级问题	二级问题	处理建议
内容错误	签名内容中性化	签名内容无法辨别具有唯一性	无法确认所属公司或个人，建议创建符合自身属性的签名，例如账号主体所在机构的全称或简称、应用名称等。 不规范签名例如：【会议通知】【个人姓名】。 合规签名可以是在市场监督管理部门依法登记的企业名称全称，与其他企业无混淆、重名的企业名称简称，在知识产权管理部门依法注册的商标名称等，例如：【飞鸽会议通知】。
	签名内容不合规	不能含有黄赌毒、宗教和党政等禁止发送的信息	禁止发送股票、移民、面试招聘、彩票、返利、抽奖、贷款、催款、征信、投资理财、赌博、中奖、毒品、党政、法律维权、众筹、慈善捐款、宗教、迷信、殡葬、刷单、空包网、一元夺宝、一元秒杀、A 货、医疗、整形、美容、会所、酒吧、足浴、暴力、恐吓、色情、皮草、助考、装修（含建材和家私）、商标注册、加群、加 QQ 或者加微信、相亲交友、贩卖个人信息、宣传短信通道、游戏推广、会展推广、网站推广、优惠券类推广、卡类推广、保险推广、信用卡提额、返现返利、代开发票、邀请好评、酒类、用户拉新以及用户召回等类型的短信。
资质材料错误	提供证明材料与签名类型对于要求不匹配	企业用户申请自用签名证明材料错误	不同的签名类型要求提供的证明材料不同，企业认证用户自用签名材料清单。
		企业用户申请他用签名证明材料错误	他用签名是指为非本账号认证的企事业单位申请签名。他用签名需要关联与签名相关的“他用资质”。
		他用签名，营业执照提供错误	涉及第三方权益的签名（他用签名），需提供的是签名归属方的资质营业执照。
		他用资质，未提供委托授权书	签名类型为他用，需要提供飞鸽标准格式授权书，请下载授权书模板填写盖章后再提交申请。
	材料内容错误	委托授权书填写错误	请对照委托书模板及填写指引检查委托书的填写是否规范。
		APP下载链接无效	APP如未上架，可先用公司名称申请签名测试，待APP上架后再申请APP签名。个人用户APP未上架无法申请签名。
		APP/商标应用管理未进行备案或截图无法识别与签名的关系	APP应用商店链接：当您的签名来源是已上线APP时，需上传APP 应用商城截图，并确保App已经上线。 签名与企业已注册商标名一致。 商标应在[国家知识产权局商标局-中国商标网](https://sbj.cnipa.gov.cn/sbj/index.html)中可查，商标注册主体和签名关联资质主体一致。
		证明材料格式错误	所有证明文件必须为原件的图片，即图片中公章必须为红色。所有证明材料必须在有效期内且未涂改。证明文件必须为.jpg、.jpeg或.png格式的图片，每张图片不大于5MB。申请他用签名时，需要使用的授权委托书必须使用短信服务提供的标准授权委托书。